Hiernach informieren wir über die Erhebung personenbezogener Daten bei Nutzung unserer Website zur Online-Terminbuchung und / oder zur bloß informatorischen Nutzung der Website. Personenbezogene Daten sind alle Daten, die auf Sie persönlich beziehbar sind, z. B. Name, Adresse, E-Mail-Adressen, Nutzerverhalten. Wir verarbeiten personenbezogene Daten unserer Nutzer, soweit dies zur Bereitstellung einer funktionsfähigen Website sowie unserer Inhalte und Leistungen erforderlich ist. Im Übrigen verweisen wir auf die allgemeinen Hinweise zur Datenverarbeitung bei der Carglass Austria GmbH, die sie hier finden.
Im Rahmen unserer Website haben Sie die Möglichkeit eine Onlineterminanfrage zu stellen. Im Rahmen dieser Anfrage werden personenbezogene Daten zum Zwecke der Begründung bzw. Anbahnung eines Vertrags zur Beseitigung eines Glasschadens (Reparatur oder Austausch) verarbeitet.
Wenn Sie auf unserer Webseite eine solche Anfrage durchführen, erheben wir die erforderlichen Daten. Rechtsgrundlage ist der Abschluss und die Durchführung eines Vertrages nach Art. 6 Abs. 1 b DSGVO und soweit Daten Dritter vorhanden sind (z.B. bei Abweichung von Fahrer und Halter eines Kundenfahrzeugs) auf Basis eines berechtigten Interesses nach Art. 6 Abs. 1 f DSGVO. Die Daten werden für die Dauer des Vertrages und entsprechend gesetzlicher Verpflichtungen gespeichert. Der Onlinebuchungsvorgang endet mit einer erfolgreichen Absendung einer Terminanfrage.
Wenn Sie uns über unser Online-Termin-Formular kontaktieren und einen Termin anfragen, bitten wir Sie im Formular um Informationen wie Name, Vorname, Adresse, Kontaktdaten wie Telefonnummer und E-Mail-Adresse, Fahrzeugdaten wie Fahrzeugidentifikationsnummer und eventuell Kaskoversicherungsdaten wie Deckung und Selbstbeteiligung. Die Bereitstellung dieser personenbezogenen Daten ist für eine Online-Terminanfrage zur Beseitigung des Glasschadens erforderlich. Wenn Sie uns diese Daten nicht im Rahmen unserer Onlineterminanfrage zur Verfügung stellen, können wir über diesen Weg leider keinen Termin für Sie reservieren. Dies gilt nicht für die Kaskoversicherungsdaten, selbstverständlich können Sie auch ohne die Angabe von Versicherungsdaten einen Termin anfragen.
Nach Eingabe der von Ihnen angegebenen Daten wird Sie ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin aus unserem Customer Contact Center telefonisch oder per Email kontaktieren und Ihnen den angefragten Terminslot bestätigen oder einen anderen passenden Termin mit Ihnen abstimmen.
Die Daten, die Sie online eingeben, werden von uns nur gespeichert und weiterverarbeitet, wenn Sie die Online-Buchung vollständig durchführen und am Ende des Formulars auf „Bestätigen“/“Buchen“ klicken. Falls Sie die Online-Termin-Vorgang vor Bestätigung der Buchung abbrechen, werden die von Ihnen zuvor eingegebenen Daten von uns nicht gespeichert. Eine Ausnahme bildet hierbei das Kfz-Kennzeichen. Diese wird bei Eingabe in das Online-Formular durch einen digitalen Algorithmus verschlüsselt und dann verschlüsselt gespeichert, so dass kein Zugang mehr zum lesbaren Kfz-Kennzeichen möglich ist. Diese Verarbeitung dient der Messung der Effizienz unserer Online-Buchungen. Ihre Kunden-Daten benötigen wir, um Ihren Fahrzeugglasschaden-Auftrag aufzunehmen und anschließend Ihren Auftrag durchzuführen.
Bei der bloß informatorischen Nutzung der Website, also wenn Sie keinen Termin anfragen oder uns anderweitig Informationen übermitteln, erheben wir nur die personenbezogenen Daten, die Ihr Browser an unseren Server übermittelt. Wenn Sie unsere Website betrachten möchten, erheben wir die folgenden Daten, die für uns technisch erforderlich sind, um Ihnen unsere Website anzuzeigen und die Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten (Rechtsgrundlage ist Art 6 Abs. 1 f DSGVO).
Wenn der Nutzer dem zugestimmt hat, werden im Rahmen der Filialsuche anhand der Lokalisierung des Nutzers über Google Maps örtlich günstige Filialen angezeigt.
Die Carglass Austria GmbH verwendet Dienste und Technologien, die uns helfen die Funktionen unserer Webseite bereitzustellen. Zusätzlich möchten wir unsere Webseite optimieren, Zugriffe darauf analysieren, die Erfolgsmessung unserer Werbekampagnen nachvollziehen sowie relevante Inhalte und personalisierte Werbung anzeigen. Dazu möchten wir Cookies und ähnliche Technologien einsetzen und Informationen über Ihre Nutzung dieser und zuvor besuchter Webseiten verarbeiten. Cookies sind technische Informationen, die auf dem Rechner des Nutzers abgelegt werden. Diese technischen Informationen ermöglichen es Carglass®, die Website den Bedürfnissen der Besucher anzupassen, indem statistische Erkenntnisse über das Nutzerverhalten gesammelt werden.
a) Cookie-Management
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Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie dann eventuell nicht alle Funktionen dieser Website nutzen können.
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Die Rechtsgrundlagen für mögliche Verarbeitungen personenbezogener Daten und deren Speicherdauer variieren und werden, soweit nicht in den folgenden Abschnitten spezifiziert, innerhalb unserer verlinkten Cookie-Management-Software, dargestellt.
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Statistik & Webanalyse : Carglass® setzt für die Webseitenanalyse verschiedene Drittanbieter für die statistische Erfassung der Website ein, um anhand der quantitativen aber auch qualitativen Betrachtung des Nutzerverhaltens und Nutzerfeedbacks Rückschlüsse für die Optimierung des Angebotes zu erhalten.
Zusätzlich nutzen wir im Zusammenhang mit Google Analytics das Google Conversion Tracking. Ein auf der Website im Onlinebuchungskanal eingegebenes KFZ-Kennzeichen wird hierzu über eine Hashfunktionen der SHA-2-Familie (SHA-256) unkenntlich gemacht, wodurch jede Eingabe einen komplett anderen Hash erzeugt und so unlesbar wird. Der Hash-Wert wird im Anschluss, wenn der Nutzer der Verwendung von Google Analytics zugestimmt hat, an Google übertragen. Das KFZ-Kennzeichen selbst wird also niemals an Google übertragen, sondern lediglich ein Zahlen- bzw. Buchstabenwert. Aus diesem erzeugten Wert kann im Anschluss nicht mehr auf das auf der Website durch den Besucher eingegebene KFZ-Kennzeichen geschlossen werden.
Marketing Technologien : Carglass® schaltet an verschiedenen Stellen im Internet Werbeanzeigen (z.B. Google AdWords oder Microsoft Advertising). Wenn Sie auf eine von Carglass® geschaltete Werbeanzeige klicken, wird ein Cookie des jeweiligen Dienstes auf Ihrem Rechner abgelegt. Wenn Sie dann unsere Website besuchen erhalten Carglass® und der jeweilige Anbieter Informationen über die Gesamtanzahl der Nutzer, die auf die Werbeanzeige geklickt haben und auf unsere Seite weitergeleitet wurden. Ebenso wird uns angezeigt, wie viele Klicks auf Werbeanzeigen von externen Quellen (AdWords und Bing) auf unsere Webseite geführt haben. Die Erfassung und Auswertung erfolgt ausschließlich pseudonym und ermöglicht es uns nicht, Sie zu identifizieren. Insbesondere werden die Informationen nicht mit anderen personenbezogenen Daten zu Ihnen bei Carglass® zusammengeführt. Für weitere Informationen rufen Sie bitte die Privatsphäre-Einstellungen auf.
An verschiedenen Stellen unseres Webangebots verwenden wir bestimmte Funktionalitäten von Drittanbietern wie Google, um ihnen bestimmte Funktionen auf der Seite anbieten zu können (z.B. Einbindung von Videofunktionen). Dabei kann die IP-Adresse an Google übermittelt werden. Rechtsgrundlage dieser Datenverarbeitung ist unser berechtigtes Interesse Ihnen eine möglichst ideale Darstellung der Website zu ermöglichen und dazu geeignete Inhalte von Drittanbietern, die den Usern die Vorteile dieser Dienste ermöglicht, einzubinden (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Google kann bei der Einbindung dieser Dienste ggf. Ihr Surf-Verhalten nachvollziehen und dabei neben ihrer IP-Adresse zusätzlich weitere Informationen aus ihrem Endgerät auslesen (z.B. die von Ihnen zuvor besuchte Seite oder ihr verwendetes Betriebssystem) und diese weiterverarbeiten.