Verantwortliche für diese Datenschutzhinweise im Sinne des Datenschutzrechts ist die CARGLASS Austria GmbH, Haidingergasse 2, 1030 Wien, Österreich (Carglass®).
Die Carglass Austria GmbH wird gesetzlich durch Ihre Geschäftsführerin vertreten. Geschäftsführerin der Gesellschaft ist Galina Herzig.
Firmenregisternummer: FN389363v Umsatzsteueridentifikationsnummer: ATU67583439 Kontakt: datenschutz@carglass.at Telefon: 0800 230 230 www.carglass.at
KUNDEN-DATEN: WENN SIE IHREN FAHRZEUGGLASSCHADEN DURCH UNS BEHEBEN LASSEN
Wenn Sie uns ein Angebot erstellen lassen oder mit uns einen Vertrag abschließen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten. Daneben verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten u.a. auch zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten, zur Wahrung eines berechtigten Interesses oder aufgrund einer von Ihnen erteilten Einwilligung.
Je nach Rechtsgrundlage handelt es sich u.a. um folgende Kategorien personenbezogener Daten:
Sofern Sie die Abwicklung ihres Glasschadens mit einer Versicherung wünschen und uns mit der Direktverrechnung beauftragen, verarbeiten wir darüber hinaus regelmäßig folgende Datenkategorie:
B2B
Wenn Sie unser B2B-Kunde sind, erheben wir zusätzlich zu den Kunden-Daten im individuellen Schadenfall (s.o.) die Kontaktdaten unserer Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen, also Vorname, Name, Telefonnummer und / oder E-Mail-Adresse und/oder andere digitale Kontaktmöglichkeiten. Diese Verarbeitung erfolgt, um die vertragliche Beziehung mit Ihrem Unternehmen durchzuführen. Zusätzlich stellen Sie uns eventuell personenbezogene Daten Ihrer Kunden, Versicherungsnehmer, Leasingnehmer, Flottenteilnehmer etc. zur Verfügung, die wir in unserem System verarbeiten. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse Geschäftskundenbeziehungen zu pflegen und eine möglichst reibungslose Schadensabwicklung zu ermöglichen.
Die Daten von unseren Partnern im Versicherungs- und Flottenumfeld (also z.B. die Kontaktdaten, die Zahl erfolgter Vermittlungen bei Vermittlungen von Kunden an Carglass®) verarbeiten wir zu Abrechnungszwecken, zu statistischen Zwecken und um sowohl für die gemeinsamen Kunden als auch für die Partner eine reibungslose Schadensabwicklung und um einen guten Kundenservice sowie eine erfolgreiche Kooperation und/oder Zusammenarbeit zu ermöglichen. Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitungen ist unser berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f. DSGVO), sofern nicht die Verarbeitung für die Erfüllung eines Vertrags, dessen Vertragspartei die betroffene Person ist, oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist, die auf Anfrage der betroffenen Person erfolgen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
ERHEBUNG BEI DRITTEN
In manchen Fällen erheben wir einzelne Daten bei oder erhalten diese von Dritten, z. B. Kaskoversicherern, Versicherungsmaklern oder Partnern wie Leasing- oder Flottenunternehmen.
Auf Anfrage stellt uns Ihr Kaskoversicherer oder Ihr Versicherungsmakler notwendige Informationen im Hinblick auf Ihre Kaskoversicherung zur Abwicklung Ihres Fahrzeugglasschadens und -falls Sie in die Direktverrechnung eingewilligt haben -zu dessen Abrechnung zur Verfügung. Hierfür verarbeiten wir Ihre Kontaktdaten, das Kfz-Kennzeichen, die Fahrgestell-Nummer, das Schadendatum und technische Details zu ihrem Auftrag. Diese Daten übermitteln wir an Ihren Kaskoversicherer oder einen von Ihrer Versicherung beauftragten Dienstleister. Zweck dieser Übermittlung ist der Erhalt von Informationen, die es uns ermöglichen, Ihren Auftrag zu bearbeiten und die Direktverrechnung durchzuführen.
VERARBEITUNG ZUR KUNDENZUFRIEDENHEITSBEFRAGUNG
Falls Sie uns hierfür Ihre Einwilligung erteilt haben, verarbeiten wir Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, um Sie im Anschluss an die Durchführung Ihres Auftrags per E-Mail einmalig zu Ihrer Kundenzufriedenheit zu befragen. Wir führen Kundenzufriedenheitsbefragungen zu dem Zweck durch, unsere Qualität und unseren Service zu verbessern. Diese Befragung wird durch ein von uns beauftragtes Unternehmen durchgeführt (s. u. „Datenübermittlung an Dritte“). Rechtsgrundlage für diese Erhebung und Verarbeitung ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 a DSGVO.
Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen.
ZWECKE UND RECHTSGRUNDLAGEN DER ERHEBUNG UND VERARBEITUNG VON KUNDENDATEN
Carglass® erhebt Ihre personenbezogenen Daten als Kunden-Daten, um Ihnen unseren Service anbieten und den mit Ihnen abgeschlossenen Vertrag durchführen zu können. Wir verarbeiten Ihre Kunden-Daten für die nachfolgend genannten Zwecke basierend auf den genannten Rechtsgrundlagen:
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ZWECK |
RECHTSGRUNDLAGE |
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Kundenzufriedenheitsbefragung |
Art. 6 Abs.1a DSGVO |
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Zur Erfüllung eines Vertrags zum Zweck eines Austauschs oder der Reparatur von Fahrzeugglas, des Verkaufs und der Lagerung von Fahrzeugglas, Sonnendächern, Folierung von Fahrzeugscheiben und entsprechendem Zubehör, einschließlich zur Erfüllung von Gewährleistungs- und Garantieansprüchen |
Art. 6 Abs. 1b DSGVO |
| Datenverarbeitung zur Erfüllung von Gewährleistungs- und Garantieansprüchen sowie zur Durchsetzung unserer Forderungen (Forderungsmanagement) und zum Vertragsbeendigungsmanagement | Art. 6 Abs. 1b DSGVO |
| Vertragsbezogene Kontaktaufnahme | Art. 6 Abs 1b DSGVO |
| Datenverarbeitung zur eindeutigen Produktidentifikation, insbesondere bei komplexen Frontscheiben zur Reduzierung von Kosten und Aufwand bei erneuter Beauftragung | Art. 6 Abs. 1f DSGVO |
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Erfüllung von rechtlichen Aufbewahrungspflichten |
Art. 6 Abs. 1c DSGVO |
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Notwendige Datenverarbeitung der Halterdaten (u.a. KFZ-Kennzeichen, Fahrzeugidentifikationsnummer) bei abweichendem Vertragspartner zur Durchführung einer Reparatur an Kundenfahrzeug |
Art. 6 Abs. 1f DSGVO |
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Abruf von Kaskodeckungsinformationen bei Ihrer Versicherung zur Vervollständigung notwendiger Informationen für Ihren Auftrag, zur eventuellen Mitteilung Ihres Selbstbehalts an Sie und zur Durchführung einer von Ihnen beauftragten Direktverrechnung |
Art. 6 Abs. 1b, f DSGVO |
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Bonitätsprüfung im Zusammenhang mit Ratenzahlung, Zahlung auf Rechnung o.ä. |
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Konsultation von und Datenaustausch mit Auskunfteien zur Ermittlung von Bonitäts- bzw. Ausfallrisiken |
Art. 6 Abs. 1f DSGVO |
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Gewährleistung der IT-Sicherheit und des IT-Betriebs |
Art. 6 Abs. 1f DSGVO |
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Effizienzmessung durch verschlüsselte Speicherung der Fahrzeugidentifikationsnummer |
Art. 6 Abs. 1f DSGVO |
| Qualitätssicherung, Auditierung von Qualitäts- und Sicherheitsvorgaben und Revision | Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO |
| Prävention/Abwehr strafbarer Handlungen zulasten von Carglass® oder ggf. beteiligter Versicherungen | Art. 6 Abs. 1f DSGVO |
| Alters- und Identitätsprüfungen, Führerscheinkontrolle | Art. 6 Abs. 1c DSGVO bzw. Art. 6 Abs. 1e DSGVO |
| Maßnahmen zur Gebäude- und Anlagensicherheit und Videoüberwachungen zur Wahrung des Hausrechts | Art. 6 Abs. 1f DSGVO |
Die Erhebung erfolgt abhängig davon, über welchen Weg Sie als Kunde uns kontaktieren. Gegebenenfalls übermitteln Sie uns personenbezogene Daten eines Dritten, z. B. falls Sie selbst nicht Fahrzeughalter oder Versicherungsnehmer sind.
SPEICHERDAUER IHRER PERSONENBEZOGENEN KUNDENDATEN
Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten, solange es zur Erfüllung unserer gesetzlichen und vertraglichen Pflichten erforderlich ist. Dies hängt im Einzelnen von der konkreten Datenverarbeitung ab und z.B. auch davon, ob wir für Sie auch die Direktverrechnung mit Ihrem Versicherer übernehmen.
Sollte eine Speicherung der Daten für die Erfüllung vertraglicher oder gesetzlicher Pflichten nicht mehr erforderlich sein, werden Ihre Daten gelöscht, es sei denn, ihre Weiterverarbeitung ist zu folgenden Zwecken erforderlich:
Zur Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Pflichten können Ihre personenbezogenen Daten offengelegt werden an
Die Carglass Austria GmbH ist Teil der internationalen Belron Gruppe. Daher kann es im Einzelfall sein, dass personenbezogene Daten im Wege der Auftragsverarbeitung oder auf Basis eines berechtigten Interesses (interne Verwaltungszwecke) an die Belron International Limited in England and Wales. Company Number: 02442568. Registered Office: Milton Park, Stroude Road, Egham, Surrey TW20 9EL oder an die Carglass GmbH, Godorfer Hauptstr. 175, D-50997 Köln (Deutschland) weitergegeben werden. Durch geeignete vertragliche und technische und organisatorische Maßnahmen ist sichergestellt, dass auch bei diesen Unternehmen die Daten geschützt sind.
ÜBERMITTLUNG IN DRITTLÄNDER
Wir legen Wert darauf, Ihre Daten innerhalb der EU / des EWR zu speichern. Es kann allerdings vorkommen, dass wir Dienstleister einsetzen, die einzelne Daten im außerhalb der EU / des EWR Daten verarbeiten (z.B. in den USA). Es gibt aktuell keinen Beschluss der EU-Kommission, dass diese Drittländer allgemein ein angemessenes Schutzniveau bieten. In diesen Fällen stellen wir daher sicher, dass vor der Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten ein angemessenes Datenschutzniveau beim Empfänger hergestellt wird. Damit ist gemeint, dass über EU-Standardverträge oder einem Angemessenheitsbeschluss, wie z.B. im Falle vom Vereinigten Königreich (UK), ein Datenschutzniveau erreicht wird, dass mit den Standards innerhalb der EU vergleichbar ist. Wir haben daher besondere Maßnahmen getroffen, um sicherzustellen, dass Ihre Daten in den Drittländern ebenso sicher wie innerhalb der Europäischen Union verarbeitet werden. Mit Dienstleistern in Drittländern schließen wir von der Kommission der Europäischen Union bereitgestellte Standard-Datenschutzklauseln ab. Diese Klauseln sehen geeignete Garantien für den Schutz Ihrer Daten bei Dienstleistern im Drittland vor.
Ihnen stehen im Hinblick auf Ihre durch uns verarbeiteten personenbezogenen Daten grundsätzlich die Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Widerruf und Widerspruch zu. Wenn Sie davon ausgehen, dass die Verarbeitung Ihrer Daten durch uns gegen das Datenschutzrecht verstößt, Ihre datenschutzrechtlichen Ansprüche in irgendeiner Weise verletzt worden sind, können Sie Ihre Rechte uns gegenüber geltend machen (z. B. per E-Mail an datenschutz@carglass.at) oder sich bei der Aufsichtsbehörde beschweren. In Österreich ist dies die Datenschutzbehörde.
RECHTE IM FALL EINER ERTEILTEN EINWILLIGUNG
Soweit Sie in eine bestimmte Art der Datenverwendung eingewilligt haben (z. B. Kundenzufriedenheitsbefragung), können Sie diese Erklärung jederzeit gegenüber Carglass® (z. B. per E-Mail an datenschutz@carglass.at) mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
RECHTE IM FALL EINER DATENVERARBEITUNG AUFGRUND IHRES BERECHTIGTEN ODER ÖFFENTLICHEN INTERESSES
Sie haben gem. Art. 21 Abs.1 DSGVO das Recht, aus Gründen, die sich aus ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung sie betreffender personenbezogener Daten, die aufgrund von Art. 6 Abs.1 e DSGVO (Datenverarbeitung im öffentlichen Interesse) oder aufgrund Artikel 6 Abs.1 Buchstabe f DSGVO (Datenverarbeitung zur Wahrung eines berechtigten Interesses) erfolgt, Widerspruch einzulegen. Im Falle Ihres Widerspruchs verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
Wir haben technische und betriebliche Schutzvorkehrungen getroffen, um Ihre Daten vor zufälligen oder vorsätzlichen Manipulationen, Verlust, Zerstörung oder dem Zugriff unberechtigter Personen zu schützen. Unsere Sicherheitsverfahren werden regelmäßig überprüft und dem technologischen Fortschritt angepasst.
Wenn Sie eine Frage zum Thema Datenschutz haben oder eines Ihrer oben genannten Rechte geltend machen möchten, können Sie uns dies unter datenschutz@carglass.at oder im Wege anderer Kontaktaufnahme mitteilen. Bei einer Kontaktierung per E-Mail oder Telefon benötigen wir einen Nachweis Ihrer Identität, um Ihrem Anliegen nachgehen zu können. Selbstverständlich können Sie auch unsere Mitarbeiter direkt ansprechen. Bitte haben Sie in diesem Fall Verständnis dafür, dass diese Ihre Anfrage eventuell nicht umfassend beantworten können – Sie können sicher sein, dass Ihre Anfrage an die zuständige Stelle weitergegeben und von dort aus beantwortet wird.
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